2019年3月27日,北京商报报道:北京市消费者协会发布了大数据“杀熟”的调查结果,56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。
事件回顾
对于大数据杀熟,消费者心里门儿清,无论涉事企业怎么狡辩也是徒劳,毕竟苹果手机打车比安卓贵,在线视频网站购买会员也存在价格差已是不争的事实。
为了挖掘不良企业大数据杀熟的证据,维护消费者公平交易权,2019年3月北京市消协开展了大数据“杀熟”问题调查。
调查显示:购物平台/在线旅游/打车软件位列大数据杀熟榜单前三甲,占比分别为:44.14%/39.5%/37.17%。
针对大数据杀熟重灾区的在线旅游业,北京市消协体验人员还暗中调查了飞猪和去哪儿两大平台:
飞猪平台存在对于不同新老顾客标价不同优惠也不同的现象;去哪儿则是标价相同,优惠幅度不同,导致最终实付金额不同。
都有话说
•糊涂的消费者:一直在某东上买狗粮,一次比一次贵,本来以为是通货膨胀呢~
•门清的用户:把大数据杀熟玩得最溜的当属运营商,老用户188套餐还不如新用户58的。
•苦笑的苹果粉:都是“富贵”惹的祸,苹果用户不知比安卓多花了多少钱呢。
今时今日
2019年10月10日,文化和旅游部公示了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》。
针对备受关注的大数据杀熟问题,《暂行规定》明确指出,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段进行价格歧视,不得对同一产品或服务在相同条件下设置差异化价格。
在线旅游经营者,大数据杀熟还将面临最高五十万元的处罚。
2020年3月8日,天猫超市被爆“大数据杀熟”,88会员价格比普通用户贵,一时掀起轩然大波。
对此,天猫客服给出的解释是:有时候商户会针对普通用户打折,88会员则不能享受优惠。
而天猫超市则发布声明称:系“新人专享价”标识没有正常显示,乃系统BUG,才被误解是“同一商品价格不同”,绝不存在大数据杀熟。
对此,消费者并不认同,纷纷举证反驳:
不仅同一商品88会员与普通用户不同价,不同普通用户价格也可能不同,即便都是88会员也存在价格不同的情况。